Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 18/12/2025
En Soul Sounds valoramos tu privacidad. Este Aviso de Privacidad describe cómo recabamos, usamos, resguardamos y, en su caso, compartimos tus datos personales cuando interactúas con nosotros a través de soulsounds.mx, compra de boletos, formularios, redes sociales y nuestros canales de atención (incluyendo WhatsApp).
1) Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Razón social: ALWAYS CHASING SA DE CV
Nombre comercial: Soul Sounds
Domicilio: Vía Lombardia 5501, Colonia Saucito, C.P. 31110, Chihuahua, Chihuahua, México.
Correo de privacidad: privacidad@soulsounds.mx
Correo de contacto/soporte: contacto@soulsounds.mx
2) Datos personales que recabamos
Podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
A) Compra de boletos (checkout)
Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Datos de compra (evento, cantidad, folio/ID de orden, fecha y hora de compra)
B) Formularios de contacto (sitio web)
Nombre completo
Correo electrónico
Mensaje de contacto
C) Datos técnicos de navegación
Información derivada del uso del sitio web (p. ej., cookies y tecnologías similares), como páginas visitadas, interacción y métricas de rendimiento.
Importante: No solicitamos datos personales sensibles de forma habitual.
3) Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades primarias (necesarias)
Usamos tus datos para:
Procesar y administrar la compra de boletos y la prestación del servicio asociado.
Enviarte confirmaciones, notificaciones y comunicación operativa relacionada con tu compra y asistencia.
Brindar atención al cliente, soporte, aclaraciones y seguimiento.
Gestionar incidencias relacionadas con acceso, validación de compra y solicitudes de servicio.
Cumplir obligaciones legales aplicables y requerimientos de autoridad competente.
3.2 Finalidades secundarias (no necesarias)
Si no te opones, podremos usar tus datos para:
Enviarte información sobre próximos eventos, preventas y comunicaciones de comunidad.
Realizar analítica para mejorar el sitio, campañas y experiencia del usuario.
Medición y optimización de publicidad y conversiones.
Si no deseas que tus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, puedes solicitarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@soulsounds.mx con el asunto: “Negativa a finalidades secundarias”.
4) Transferencias y encargados
Podremos compartir tus datos personales con proveedores (encargados) estrictamente necesarios para operar el sitio, procesar compras y medir rendimiento, tales como:
Wix (plataforma del sitio web y herramientas relacionadas).
Stripe (procesamiento de pagos).
Meta y Google (herramientas de medición, analítica y publicidad, cuando aplique).
Estas entidades pueden operar infraestructura fuera de México; en esos casos, el tratamiento se realiza para las finalidades descritas y bajo los términos y políticas de dichos proveedores.
No compartimos listas con venues para control de acceso; el control de acceso lo realiza Soul Sounds.
Adicionalmente, podremos compartir información cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
5) Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Puedes ejercer tus derechos ARCO enviando un correo a privacidad@soulsounds.mx, incluyendo:
Nombre completo y medio para comunicar la respuesta
Derecho que deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)
Descripción clara de los datos respecto de los que solicitas el derecho
Copia de identificación oficial (y, en su caso, documento que acredite representación)
Te responderemos dentro de los plazos razonables y aplicables conforme a la normatividad.
6) Revocación del consentimiento y limitación de uso/divulgación
Puedes revocar tu consentimiento (cuando aplique) o solicitar la limitación de uso enviando un correo a privacidad@soulsounds.mx con el asunto: “Revocación de consentimiento” o “Limitación de uso”. La revocación no tendrá efectos retroactivos.
7) Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:
funcionamiento del sitio,
analítica y medición,
atribución de campañas y conversiones (Meta/Google), cuando aplique.
Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones podrían verse afectadas.
8) Conservación y seguridad de la información
8.1 ¿Qué es “retención”?
Es cuánto tiempo conservamos tus datos antes de eliminarlos o anonimizarlo, según lo necesario para operar el servicio, dar soporte y cumplir obligaciones.
8.2 Política de retención
Conservaremos tus datos personales:
Datos de compras y soporte asociado: por el tiempo necesario para atender la compra, aclaraciones y obligaciones relacionadas; y posteriormente hasta 5 años como referencia operativa/contable y para atención de reclamaciones (cuando aplique).
Datos de formularios de contacto: hasta 24 meses desde el último intercambio, salvo que se requiera conservarlos por una gestión en curso.
Datos de marketing/comunicaciones: hasta que solicites la baja u oposición, o por un máximo de 24 meses de inactividad (lo que ocurra primero).
Datos técnicos (cookies/analítica): conforme a la duración de cookies y configuración de cada herramienta/proveedor.
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos.
9) Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede actualizarse por cambios en procesos, prácticas o normatividad. Cualquier modificación se publicará en soulsounds.mx en esta misma sección, indicando la fecha de última actualización.
10) Consentimiento
Al proporcionar tus datos por cualquiera de nuestros canales y/o utilizar nuestro sitio, reconoces haber leído este Aviso de Privacidad y, cuando sea requerido, consientes el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.